广州商场保安职责

　　1.对保安员的要求

　　(1)要求着装整洁，仪容端庄，无体臭、口臭。女保安员要化淡妆。

　　(2)配戴腰带、肩章(有的商场不同)、对讲机等。配戴要整齐，执勤时要有精神，使顾客感到既庄重又温暖。

　　(3)对顾客要有礼貌，语言要亲切。无论是干预或劝解，态度都要和蔼，决不可凶神恶煞，使人感到缺少教养。

　　(4)要有高度的事业心和责任感，做到忠于职守。对治安安全保卫工作要有敏感性，自觉地、认真负责地做好治安安全保卫工作。

　　(5)保安员要认真学习有关法规和各项政策纪律，增强法制观念和政策、纪律观念，自学地遵纪守法。

　　2.商场正门前保安员的职责

　　(1)门前保安员要不断学习、钻研保安业务，善于根据顾客的特点进行判断，以便提高工作质量。

　　(2)根据商场的具体规定，放行顾客出入商场。对于一家开放的商场，一般只要不是精神病患者、衣衫褴褛者、衣冠不整者、形迹可疑者均可准予入店。

　　(3)对来商场的顾客要彬彬有礼，无论是步行还是乘车来的顾客都要表示欢迎。

　　(4)对带有危险品、易燃易爆品入店的顾客，要劝其交保安部代为保管。

　　(5)“VIP”顾客入店时，要在顾客抵达商场前10分钟疏通好车道和停车位置，维持好欢迎队伍的秩序，劝走围观的群众。顾客离店时也一样，并提前调好车辆到门前准备迎客。

　　(6)对离店的顾客要表示欢送，欢迎他们再次光临。

　　(7)本商场员工不准由正门出入，若由正门出入者要扣留，查询其工作部门及姓名交部门教育，责其检讨，保安部可处以罚款或批评教育。

　　(8)门前保安员要切实做好门前的警戒，要注意车辆和行人的安全。

　　3.商场内保安员职责

　　(1)在顾客购物时，要注意商品和顾客的钱包物品的安全。

　　(2)商场收市后，要督促检查商场职工是否已锁好货柜门和商场房间门、窗。更深夜静后要加强警卫，保证商场的安全。

　　(3)对名贵商品，如名人字画、古玩、名贵陶瓷、玉石、金银首饰、象牙雕刻等等要注意重点警卫，加强保护。

　　(4)商场巡逻保安员要提高警惕，做到鄞巡、鄞查，发现可疑的人要密切注意监视，防止其进行犯罪活动。

　　4.娱乐场所保安员职责

　　(1)维持好售票秩序，特别是节假日、销售旺季，在人多的情况下，组织顾客有秩序地排队，注意安全，不准超限量售票。

　　(2)对娱乐场所要严格按文化部门和公安部门的规定进行管理，维持好娱乐场所的治安秩序，防止场内起哄、争吵、斗殴、捣乱和无理取闹。若有上述事件发生，要将肇事的双方带到场外或保安部妥善处理，避免造成坏的影响和妨碍其他顾客进行正常娱乐活动。

　　(3)娱乐场所人多复杂，要密切注意场内动向，防止商场和顾客的物品被盗和遭受损害。若发现可疑人要严加监视，发现违法犯罪分子要及时擒拿，保护商场和顾客生命财

　　产的安全。

　　(4)娱乐活动结束，在顾客有秩序地离开场园后，要协同服务员清理场地，检查有否顾客遗留物品、危险品、火种，关好音响、灯光，锁好门后方可下班。

　　(5)场内若发生事故，如火警、爆炸等，要稳住顾客，及时抢救并组织顾客离开现场，有秩序地疏散，防止事态扩大。

　　(6)不准本商场员工进入娱乐场内参加娱乐活动。

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